הסדרי נגישות – Laufer GHI
מבוא
בשנת 1998 חוקק חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998 , אשר מכוחו הותקנו תקנות שונות המיועדות לשפר את איכות חייהם של אנשים עם מוגבלות, ולאפשר השתלבותם בחברה בכבוד, בשוויון, בנוחות ובעצמאות מרבית.
חברת Laufer GHI משקיעה משאבים רבים על מנת לספק ללקוחותיה שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. החברה פועלת ומקדמת את נושא הנגישות בליווי עמותת נגישות ישראל.
כחלק מהיערכות החברה להנגשת השירות ללקוחות עם מוגבלות, מונה רכז נגישות, אשר עבר הכשרה מתאימה ומתעדכן באופן שוטף בנושא הנגישות.
חלק זה באתר מטרתו ליידע אותך כיצד ניתן להנות מהסדרי הנגישות של הארגון. מטרתנו לאפשר לכל לקוח עם או בלי מוגבלות שירות שוויוני ונגיש.
נגישות בשירות פרונטאלי
השירות של דיילי קרקע, כבודה וכרטוס ניתנים לכלל הלקוחות בעמדות השירות השונות של רש"ת הפזורות בטרמינל 3. למידע אודות נגישות התאמות והסדרי הנגישות הקיימים בנתב"ג, יש לפנות לאתר רשות שדות התעופה בקישור הבא:
http://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Pages/Accessibility.aspx
שירותי מחלקת נעזרים לנוסעים עם מוגבלות
בחברת לאופר קיימת מחלקה שלמה המספקת שירותים לנוסעים נעזרים ברחבי הטרמינל הן בטיסות יוצאות והן בטיסות נכנסות
אם הינך מבקש שירות עלייך לציין זאת במעמד רכישת כרטיס הטיסה על פי נהלי חברת התעופה בה הינך טס. ניתן להודיע על הצורך בשירות הליווי או דרך סוכן הנסיעות או דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה או מוקד ההזמנות הטלפוני שלה.
נקודת המפגש עם נציג חברת התעופה לשירות נגיש הינו בשער 32, קומה 3, טרמינל 3. עם ההגעה לנקודת המפגש, הנציג במקום יזמן דייל ממחלקת נעזרים של חברתנו.
הדייל ילווה אותך, ויסייע לך במידת הצורך, בתהליך העלייה למטוס מנקודת המפגש דרך הכרטוס, בידוק בטחוני, ביקורת דרכונים ועד הכניסה לדיוטי פרי או עד לשער העלייה למטוס על פי בקשתך. במידה והינך נדרש לכסא גלגלים במהלך שהותך בשדה ואין ברשותך כסא משלך אנא ציין זאת בעת הזמנת כרטיס הטיסה.
דגשים חשובים:
- במידת הצורך, הדייל יסייע עם כבודה עפ"י חוקי חברת התעופה , רוב חברות התעופה מאפשרות לכל נוסע לקחת איתו מזוודה אחת במשקל מקסימלי של 23 ק"ג. (ניתן לקבל מידע מקיף יותר על חוקי החברה מתוך אתר האינטרנט של החברה עימה הנך טס)
- במידה וברשותך כיסא גלגלים אישי / אביזר ניידות אחר, יש לציין זאת במעמד רכישת בכרטיס. יש לוודא מול חברת התעופה כי כיסא הגלגלים / האביזר שברשותך מתאים ומאושר להטסה.
- לרשות החברה יש את כל הציוד הנדרש בכדי לספק שירות נגיש ללקוחות החברה לרבות כיסאות גלגלים , רכב באגי, רכבי אמבוליפט וכיסאות צרים לצורך סיוע בהושבה במטוס.
- נציין כי ילד מתחת לגיל 5 לא יכול לעלות על רכבי הבאגי מטעמי בטיחות במידה והנך טס לבד עם ילד מתחת לגיל 5 , דיילת תלווה את הילד בצמוד לרכב הבאגי או לחלופין נלווה אותך עד לדיוטי פרי / שער העלייה למטוס בכסא גלגלים כשהילד יכול ללכת לצידך.
הדרכות שירות נגיש לעובדים
מנהלי ועובדי החברה עברו ויעברו הדרכות בנושא נגישות השירות ונגישות בכלל.
נגישות אתר האינטרנט
אתר האינטרנט שלנו מונגש
במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה במהלך הגלישה אנא פנה אל: meital@lauferghi.com
דרכי יצירת קשר
נתבי השיחות במוקדים הטלפונים הונגשו וההקלטה בהם היא בקצב איטי וללא מוסיקת רקע
ניתן ליצור קשר עם נציגי השירות שלנו באמצעי התקשורת הבאים:
למחלקת הזמנות VIP
- טלפון: 08-9145100
- פקס: 08-9145101
- מייל: vipoffice@lauferghi.com
במידה והנך מעוניין שיחזרו אליך באמצעי שאינו שיחה טלפונית, אנא ציין זאת בפנייתך
למחלקת איתור כבודה
- טלפון: 03-9754072
- פקס: 03-9754218
מייל: lost@lauferghi.com
במידה והנך מעוניין שיחזרו אליך באמצעי שאינו שיחה טלפונית, אנא ציין זאת בפנייתך
פרטי רכז/ת נגישות בחברה:
למידע נוסף בנושא ניתן לפנות לרכז הנגישות בחברתנו – מיטל פינקלשטיין
טלפון: 03-9754252
מייל: meital@lauferghi.com
במידה ויש לך שאלות או הצעות שיפור, נשמח לקבל את פנייתך ולסייע.
Laufer GHI תמשיך ותפעל לשיפור נגישות השירות אותו היא מעניקה ללקוחותיה.
קישורים שימושיים:
נגישות ישראל
אתר משרד התיירות – תיירות לנכים
אתר נגיש לכל
